Sakarya Büyükşehir Belediyesi’nden 2025 Hizmet Raporu: Alo 153’e 260 Bin Çağrı
Sakarya Büyükşehir Belediyesi, 2025 yılı boyunca Bilgi Edinme ve Çözüm Masası ile sosyal birimler aracılığıyla yürütülen çalışmaların verilerini kamuoyuyla paylaştı. Açıklanan rakamlar, belediyenin vatandaş odaklı hizmet anlayışını ve iletişim kanallarının etkin kullanımını ortaya koydu.
Alo 153’e 7/24 Hizmet, 260 Bine Yakın Çağrı
Sakarya Büyükşehir Belediyesi Bilgi Edinme ve Çözüm Masası Şube Müdürlüğü tarafından paylaşılan verilere göre, Alo 153 Çağrı Merkezi 2025 yılı boyunca haftanın 7 günü, 24 saat esasına göre hizmet verdi. Yıl içerisinde çağrı merkezine ulaşan 259 bin 987 arama yanıtlanarak ilgili birimlere yönlendirildi.
Dijital Kanallardan 45 Binden Fazla Talep
Vatandaşların dijital platformları yoğun şekilde kullandığına dikkat çekilen raporda;
Açık Kapı,
e-posta,
mobil uygulama,
sosyal medya
ve belediyenin resmi web sitesi
üzerinden gelen 45 bin 386 talebin işleme alındığı bildirildi.
CİMER ve Bilgi Edinme Başvuruları Zamanında Yanıtlandı
2025 yılı içerisinde CİMER üzerinden yapılan 7 bin 442 başvuru sonuçlandırılırken, Bilgi Edinme Hakkı kapsamında iletilen 197 başvurunun tamamı yasal süreler içinde yanıtlandı.
78 Bin Vatandaşa Bilgi ve Rehberlik Desteği
Belediye bünyesinde yürütülen bilgilendirme ve yönlendirme faaliyetleri kapsamında, yıl boyunca 78 bin 831 vatandaşa bilgi ve rehberlik hizmeti sunuldu. Ayrıca vatandaşların bilgilendirilmesi amacıyla 228 bin bilgilendirme SMS’i gönderildi.
Sosyal Projelerle On Binlerce Kişiye Ulaşıldı
Sosyal hizmetler kapsamında; kadınlar, çocuklar ve gençlere yönelik atölye çalışmaları, seminerler ve kültür gezileri düzenlenerek on binlerce vatandaşa ulaşıldı.
“Şehrini Keşfet” seminerleri ve oyun atölyeleriyle öğrencilere sağlıklı yaşam, çevre bilinci ve sosyal farkındalık konularında eğitimler verilirken, Sakarya’ya farklı illerden gelen üniversite öğrencileri için tanıtım gezileri organize edildi.
Vatandaş Odaklı Hizmet Vurgusu
Sakarya Büyükşehir Belediyesi yetkilileri, açıklanan verilerin katılımcı, erişilebilir ve çözüm odaklı belediyecilik anlayışının bir göstergesi olduğunu vurgulayarak, önümüzdeki yıllarda da hizmet kalitesinin artırılarak sürdürüleceğini ifade etti.
Kaynak: İHA
